Introduzione a OTRS
L’ambiente | Come creare un ticket lato utente
Come creare un ticket lato utente
La richiesta di assistenza avviene mediante compilazione di una form. Ogni richiesta di assistenza da parte di un utente, si traduce in un ticket all’interno di OTRS.
Esistono diverse form a seconda del tipo di assistenza richiesta. La richiesta, infatti, può essere fatta:
- da Servizi Online di Ateneo
- direttamente dal servizio che si sta utilizzando
- da siti web informativi
- dalle FAQ studenti
Una volta inviata la richiesta l’utente potrà monitorarne l’andamento (o se necessario inserire informazioni aggiuntive) da:
Servizi Online > Richieste e assistenza> Le mie richieste con Aunica login
Come fare per …
Richiedere assistenza dai Servizi Online …
…direttamente dal singolo servizio …
… da uno dei siti web informativi dei Servizi ICT
