Altre funzioni
Creare un ticket in OTRS | Cambiare la priorità di un ticket | Spostare un ticket in un’altra coda | Generare un ticket di secondo livello: spezzare un ticket
Cambiare la priorità di un ticket
La priorità del ticket ha come valore di default high (rettangolo grigio, alla sinistra del numero identificativo del ticket).
I livelli di priorità sono cinque: low > medium > high > very high > red code caratterizzati da altrettanti colori
in modo da poter visualizzare a colpo d’occhio l’urgenza della richiesta.
La priorità può essere cambiata, utilizzando l’apposita voce di menù. Visualizzo il ticket e poi seleziono Priorità:
Compilo la form, andando a selezionare il valore di priorità desiderato.
Cambiando la priorità, come detto sopra, cambierà coerentemente il colore del rettangolo che compare alla sinistra del ticket.