Gestire un ticket
Prendere in gestione | Chiedere informazioni aggiuntive | Aggiungere una nota | Cambiare operatore | Rispondere | Chiudere
Cambiare operatore
Situazione: potrebbe verificarsi il caso in cui ho preso in carico un ticket, ma successivamente mi renda conto che è meglio che lo gestisca un collega, più esperto o informato sull’argomento trattato dal ticket. Oppure, può capitare che il collega che stava gestendo un ticket sia assente, ma nel frattempo è necessario rispondere/chiudere la richiesta.
Step 1: clicco su Persone – Operatore
Step 2: edito la form del cambio operatore
Step 3: decido se cambiare anche responsabile (Persone – Responsabile); nel caso NON venga cambiato, il responsabile continuerà ad essere informato dell’iter della richiesta.
Il cambio operatore/responsabile verrà comunicato mediante una notifica mail al nuovo operatore/responsabile.
Come fare per …
